به گزارش خبرنگار مهر، بازار لوازم یدکی خودرو در ماههای اخیر با تحولات نگرانکنندهای مواجه شده است؛ تحولات پنهانی که آثار آن در سطح خیابانها، پشت در تعمیرگاهها و در رفتار مشتریان سردرگم بهوضوح مشاهده میشود. بررسیهای میدانی خبرنگار مهر نشان میدهد وضعیت تامین قطعات یدکی، بهویژه برای خودروهای جدید و خودروهای مونتاژی، به مرحلهای رسیده که برخی کارشناسان از آن با عنوان «بحران خاموش خدمات پس از فروش» یاد میکنند.
این شرایط در حالی رخ میدهد که اتحادیه فروشندگان لوازم یدکی تهران نیز طی ماههای گذشته هشدار داده و بارها از طریق مکاتبه رسمی خواستار ورود شرکتهای مونتاژکار به موضوع کمبودها شده است. با این حال به گفته سیداحمد حسینی، ريیس اتحادیه صنف فروشندگان لوازم یدکی خودرو و ماشینآلات تهران، «هیچ پاسخ رسمی و موثر از سوی شرکتها دریافت نشده است» و این بیتفاوتی در نهایت فشار بیشتری را متوجه بازار آزاد و مصرفکنندگان کرده است.
ابهام در زنجیره تامین؛ از انبار خودروساز تا پیشخوان بازار
گزارش میدانی خبرنگار مهر نشان میدهد که یکی از ریشههای اصلی کمبود، نبود شفافیت در زنجیره تامین قطعات است.
تعمیرگاههای مرکزی برخی شرکتهای خودرویی اعلام میکنند که قطعات خاص یا دیر به دستشان میرسد یا در برخی موارد اساسا موجود نیست. این وضعیت باعث شده مشتریان به بازار آزاد مراجعه کنند؛ بازاری که خود نیز با کمبود قطعات اصلی مواجه است و راه را برای افزایش قیمت و ورود کالاهای کمکیفیت باز میکند.
در یکی از تعمیرگاههای شرق تهران، مسيول پذیرش خودروها میگوید: «گاهی قطعه موردنیاز یک خودرو را که هنوز دو سال از تولیدش نگذشته نمیتوانیم تهیه کنیم. مجبوریم مشتری را به بازار آزاد ارجاع بدهیم.»
این وضعیت زمانی پیچیدهتر میشود که برخی قطعات تخصصی تنها باید از مسیر رسمی شرکتهای سازنده تامین شود اما بهدلیل عدم تحرک آنها، عملا بازار و مصرفکننده در بلاتکلیفی قرار میگیرند.
پیچیدگی تصمیمات دولتی؛ نظارتی که اجرا نمیشود
بررسیها نشان میدهد بخشی از نابسامانی به تعدد نهادهای تصمیمگیر و سیاستگذاریهای موازی بازمیگردد. دستگاههای مختلف، هر یک بخشی از نظارت را برعهده دارند اما نبود یک ساختار واحد، باعث شده نظارت جامع و موثر شکل نگیرد.
فعالان صنفی میگویند تصمیمات پراکنده، بخشنامههای مقطعی و نبود هماهنگی بین نهادهای مرتبط، نهتنها به ساماندهی وضعیت کمکی نکرده بلکه سرعت عمل شرکتهای خصوصی را نیز کاهش داده است.
یکی از فروشندگان لوازم یدکی در گفتگو با خبرنگار مهر میگوید: «هر بار یک دستگاه جدید میآید و میگوید میخواهد نظارت کند، اما نتیجهاش این میشود که نه ما آرامش داریم، نه مردم. در نهایت هم هیچکس پاسخگو نیست.»
تاثیر کمبودها بر مردم و تعمیرکاران؛ صفهای طولانی و هزینههای ناپایدار
مطابق مشاهدات خبرنگار مهر، کمبود قطعات باعث بهوجودآمدن صفهای طولانی در تعمیرگاهها شده است. برخی خودروها روزها بدون قطعه مناسب متوقف میمانند و صاحبانشان ناچار به پرداخت هزینه بیشتر یا خرید قطعات غیراصلی میشوند.
تعمیرکاران نیز از این وضعیت زیان دیدهاند زیرا مشتریان، نارضایتی خود را متوجه آنها میکنند. یک تعمیرکار در غرب تهران میگوید: «گاهی مشتری فکر میکند ما نمیخواهیم کارش را انجام دهیم، درحالیکه قطعهای وجود ندارد. این وسط هم وقت میگذرد، هم اعتبار ما آسیب میبیند.»
سکوت مونتاژکاران؛ مسيولیتهایی که روی میز مانده است
فعالان صنف تاکید میکنند شرکتهای خودروساز و مونتاژکار باید مطابق قانون، برنامه مشخصی برای خدمات پس از فروش و تامین قطعات داشته باشند. بااینحال، بر اساس اظهارات حسینی، این شرکتها نسبت به مکاتبات رسمی پاسخگو نبودهاند و همین فقدان تعامل، بازار را با چالش جدیتری مواجه کرده است.
گزارش میدانی خبرنگار مهر نیز تایید میکند که در بسیاری از مراکز خدماتی، اطلاعات شفافی درباره زمان تامین قطعه، میزان موجودی و برنامه شرکتها به مشتریان ارايه نمیشود. این بیاطلاعی، زمینهساز شایعات، افزایش قیمتها و بیاعتمادی عمومی شده است.
لزوم اصلاح ساختار نظارت
جمعبندی گفتگوهای میدانی و تحلیل فعالان صنف نشان میدهد مهمترین مطالبه، بازگشت دولت به نقش نظارتی و تقویت این بخش است. فعالان بازار بر این باورند که ساختار فعلی، با وجود دستگاههای متعدد، نظارت دقیق و یکپارچهای ایجاد نکرده و تصمیمات جزیرهای باعث شده مشکلات به جای حل، تشدید شود.
بررسیهای مهر نشان میدهد بازار لوازم یدکی در شرایطی قرار دارد که ادامه روند فعلی، با توجه به رشد تعداد خودروهای جدید و وابستگی شدید آنها به قطعات تخصصی، میتواند به بحرانی گستردهتر تبدیل شود. نبود پاسخگویی از سوی برخی شرکتهای مونتاژکار، آشفتگی در زنجیره تامین، نظارت پراکنده و فشار بر بازار آزاد، مجموعه عواملی است که باید بهصورت فوری مورد بازنگری قرار گیرد.
تا زمانی که سازوکار تامین و نظارت اصلاح نشود، نه مصرفکنندگان میتوانند از خدمات پایدار و قابل پیشبینی بهرهمند شوند و نه فعالان بازار قادر خواهند بود نقش واقعی خود را در کنار شبکه رسمی خدمات پس از فروش ایفا کنند.
به نظر میرسد حل این وضعیت تنها با شفافسازی مسيولیتها، پاسخگویی شرکتهای خودرویی و بازتعریف نقش دولت امکانپذیر است؛ در غیر این صورت، بازار لوازم یدکی همچنان در معرض کمبود، نوسان و بیاعتمادی باقی خواهد ماند.
