به گزارش ایلنا، این نظرسنجی با هدف سنجش دیدگاه مشتریان و ارزیابی کیفیت ارايه خدمات بانکی و با مشارکت بیش از 880 هزار نفر از مشتریان 28 بانک و موسسه اعتباری غیربانکی در پایان سال 1404 انجام شده است.
در این ارزیابی، مشتریان بانک ایرانزمین دیدگاه و تجربه خود را درباره کیفیت خدمات این بانک ثبت کردند و امتیاز 4.02 از 5 را به این بانک اختصاص دادند؛ امتیازی که بیانگر نگاه مثبت بخش قابلتوجهی از مشتریان به کیفیت خدمات و تجربه دریافت خدمات بانکی است.
نظرسنجی رضایت مشتریان یکی از ابزارهای مهم برای شناخت نقاط قوت، شناسایی زمینههای بهبود و ارتقای مستمر کیفیت خدمات در شبکه بانکی به شمار میرود. نتایج این ارزیابی میتواند به عنوان مبنایی برای بازنگری فرآیندها، بهبود تجربه مشتری و طراحی خدمات متناسب با نیازها و انتظارات مشتریان مورد استفاده قرار گیرد.
بانک ایرانزمین نیز با تمرکز بر مشتریمحوری، توسعه خدمات نوین و دیجیتال، ارتقای کیفیت خدمات و افزایش پاسخگویی، مسیر بهبود مستمر تجربه مشتری را با جدیت دنبال میکند.
مشارکت گسترده مشتریان بانک ایرانزمین در این طرح و کسب امتیاز 80 از 100 در شاخص کل رضایت مشتریان، ضمن فراهم کردن تصویری روشن از تجربه مشتریان، میتواند مبنایی برای شناسایی ظرفیتهای بهبود و حرکت هدفمندتر بانک در مسیر ارايه خدمات سریعتر، سادهتر و متناسبتر با نیازهای مشتریان باشد.
