فریبا عباسی، مدیرعامل شرکت سرمایهگذاری ایرانگردی و جهانگردی، در گفتگو با خبرگزاری ایلنا، ضمن تشریح عملکرد این مجموعه در حوزه بازسازی و توسعه هتلها اظهار کرد: شرکت سرمایهگذاری ایرانگردی و جهانگردی بهعنوان یکی از گستردهترین زنجیرههای هتلی کشور، بیش از 50 سال سابقه فعالیت دارد و در حال حاضر 49 فضای اقامتی و سه رستوران در 52 نقطه کشور در اختیار دارد.
وی افزود: در راستای هویتبخشی به مجموعهها و توجه به ویژگیهای بومی، تاریخی و فرهنگی مناطق مختلف کشور، نامگذاری گروههای مدیریتی نیز متناسب با هویت جغرافیایی و تاریخی هر منطقه انجام شده است. گروههایی همچون کاسپین، طبرستان، زاگرس، البرز و دماوند، جاده ابریشم، آفتاب، کریمان و خلیج فارس با هدف ایجاد تشخص و هویت مستقل برای مجموعههای تحت پوشش و تقویت پیوند آنها با ظرفیتها و ویژگیهای هر منطقه شکل گرفتهاند.
بازسازی 25 هتل در دستور کار قرار گرفت
عباسی با اشاره به وضعیت برخی هتلهای این مجموعه در زمان آغاز مسيولیت خود گفت: یکی از ضعف های اصلی شرکت، فرسودگی ابنیه و تجهیزات هتلها بود. بهویژه پس از آسیب های جدی که صنعت گردشگری در دوران کرونا متحمل شد، موضوع بازسازی آنطور که باید دنبال نشده بود. به همین دلیل تصمیم گرفتیم به جای آغاز بازسازی از مناطق برخوردار، کار را از نقاطی شروع کنیم که در سالهای گذشته کمتر مورد توجه قرار گرفته بودند. یکی از نخستین پروژهها، هتل میل 72 در مرز ایران و پاکستان بود که به دلیل فرسودگی تعطیل شده بود.
او در تشریح روند اجرای این پروژهها ادامه داد: بازسازی هتل میل 72 از آبانماه آغاز شد و در اسفندماه همان سال به بهرهبرداری رسید. پس از آن نیز بازسازی هتلهای جلفا، یزد، شهرکرد، سراب، نايین، خرمآباد و دیگر نقاط کشور در دستور کار قرار گرفت و در مجموع بازسازی 25 هتل این مجموعه دنبال شد.
افزایش چندصددرصدی سود برخی هتلها پس از بازسازی
مدیرعامل شرکت سرمایهگذاری ایرانگردی و جهانگردی با اشاره به نتایج اقتصادی بازسازیها اظهار کرد: در پایان سال 1404، زمانی که گزارش عملکرد و سود و زیان مجموعه ارايه شد، مشخص شد برخی از هتلهایی که بازسازی شده بودند، با افزایش 300 تا 500 درصدی سود مواجه شدهاند. این موضوع نشان داد که بازسازیها هدفمند بوده و در نقاطی انجام شده که ظرفیت واقعی برای درآمدزایی داشتهاند. علاوه بر افزایش درآمد، میزان رضایتمندی مسافران و بهویژه بازنشستگان که یکی از اصلیترین مخاطبان ما هستند نیز افزایش پیدا کرده است.
عباسی در تشریح نحوه تامین هزینه این پروژهها تصریح کرد: هزینه این بازسازیها بهطور کامل از محل درآمد عملیاتی شرکت تامین شده و هیچگونه وام، کمک سهامداران یا اعتبار دولتی دریافت نشده است. درآمد حاصل از بازگشت هتلهای بازسازیشده به چرخه فعالیت و افزایش ظرفیت اتاقها نیز برای اجرای پروژههای بازسازی بعدی اختصاص یافته است.
وی خاطرنشان کرد: بازسازی و ارتقای استانداردهای هتلها این امکان را فراهم کرده که در چارچوب ضوابط وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، هتلها ارتقای درجه پیدا کنند و متناسب با آن، امکان اصلاح نرخ خدمات نیز وجود داشته باشد.
836 نیروی انسانی بدون تعدیل در شرکت فعالیت میکنند
او درباره وضعیت نیروی انسانی شرکت توضیح داد: حدود 836 نفر در مجموعه ایرانگردی و جهانگردی در سراسر کشور مشغول به کار هستند و در طول دوره جنگ نیز هیچگونه تعدیل نیرویی در مجموعه انجام نشد و هیچیک از کارکنان به بیمه بیکاری معرفی نشدند. در تمام این مدت تلاش کردیم ضمن حفظ اشتغال کارکنان، حقوق و مزایای آنان نیز پیش از موعد مقرر پرداخت شود.
بهبود رضایت کارکنان و حفظ نیروهای متخصص
عباسی درباره برنامههای انجامشده برای حفظ نیروی انسانی گفت: از همان ابتدای فعالیت، در کنار جلب رضایت مهمانان، افزایش رضایت کارکنان از مجموعه را نیز بهطور جدی دنبال کردیم. با توجه به خروج برخی نیروهای آموزشدیده و متخصص به سمت هتلهای پنجستاره، اجرای طرح طبقهبندی مشاغل و بازنگری و بهبود نظام پرداخت و حقوق کارکنان را در دستور کار قرار دادیم.
وی تاکید کرد: هدف از اجرای این طرحها، ایجاد انگیزه بیشتر برای کارکنان و فراهم کردن زمینه حفظ مدیران و نیروهای متخصص و آموزشدیده مجموعه بود.
افزایش رضایتمندی با سامانه هتل مانیتورینگ
او درباره نحوه ارزیابی کیفیت خدمات هتلها تشریح کرد: سامانه هتل مانیتورینگ برای نظرسنجی از مسافران فعال است و علاوه بر آن، سامانه باشگاه مشتریان نیز راهاندازی شده است.
پس از خروج مسافر از هتل، پیامکی برای او ارسال میشود و مسافر میتواند میزان رضایت خود را اعلام کند و حتی در صورت وجود مشکل، تصویر مربوط به آن را نیز ارسال کند.
وی اضافه کرد: موارد اعلامشده توسط مجموعه بررسی میشود و در صورت نیاز، موضوع به مدیر منطقه یا مدیر هتل منتقل شده و تذکر لازم داده میشود. هدف از راهاندازی این سامانهها، دریافت مستقیم نظر مسافران و استفاده از این بازخوردها برای بهبود مستمر کیفیت خدمات هتلهاست.
برای توسعه هتلها به دنبال جذب سرمایهگذار هستیم
عباسی با اشاره به برنامههای توسعهای شرکت گفت: در استانهایی مانند؛ چابهار، اصفهان و مازندران که زمین در اختیار داریم و از نظر گردشگری نیز از ظرفیت مناسبی برخوردارند، به دنبال جذب سرمایهگذار هستیم. در مناطقی مانند؛ چابهار نیز زمین در اختیار شرکت است و آمادگی داریم با سرمایهگذاران بخش خصوصی وارد مشارکت شویم؛ به این صورت که زمین و مجوز از سوی شرکت تامین شود و سرمایهگذار هزینه ساخت مجموعه اقامتی را برعهده بگیرد و برای مدت مشخصی از آن بهرهبرداری کند.
او در ادامه تاکید کرد: تلاش ما این است که از ظرفیت سرمایهگذاران بخش خصوصی برای توسعه زیرساختهای اقامتی استفاده کنیم و در مناطقی که امکان توسعه هتل وجود دارد، حضور مجموعه ایرانگردی و جهانگردی را گسترش دهیم.
در کشور کمبود هتل داریم
مدیرعامل شرکت سرمایهگذاری ایرانگردی و جهانگردی درباره وضعیت زیرساختهای اقامتی کشور گفت: به اعتقاد بنده، کشور همچنان با کمبود هتل مواجه است و اگر مشکلات مربوط به گردشگری خارجی برطرف شود، ظرفیت موجود پاسخگوی نیاز کشور نخواهد بود.
به گفته او، ایران از نظر جاذبههای گردشگری، کشور بسیار جذابی است و در صورت رونق گردشگری خارجی، نیاز به توسعه زیرساختهای اقامتی بیش از گذشته احساس خواهد شد. بنابراین باید همزمان با رونق گردشگری، برای افزایش ظرفیت اقامتی کشور نیز برنامهریزی کرد.
عملکرد هتلها در دوران جنگ؛ از لغو بدون جریمه رزروها تا کمک به مناطق پرتردد
عباسی با اشاره به شرایط صنعت گردشگری در جریان جنگ 12روزه توضیح داد: جنگ موجب شد بخشی از رزروهای انجامشده، بهویژه در مناطق جنوبی کشور، لغو شود. با این حال، شرکت تمام مبالغ پرداختی مسافران را بدون دریافت جریمه کنسلی بازگرداند. از سوی دیگر، در استانهایی مانند؛ سمنان و گلستان و مناطق شمالی کشور با افزایش سفر و تقاضا برای اقامت مواجه شدیم و برای مدیریت این شرایط، حتی نیروهایی از هتلهای جنوبی مانند کرمان و بوشهر را به مناطق پرتردد اعزام کردیم.
او همچنین گفت: در هتل دیزین که با افزایش قابل توجه مسافر مواجه شده بود، به دلیل افزایش مصرف با مشکل تامین نان روبهرو شدیم. با فعال کردن نانوایی قدیمی هتل و تامین آرد از استانهای قزوین و زنجان، علاوه بر تامین نیاز هتل، بخشی از نیاز مردم منطقه نیز پوشش داده شد.
همکاری با رجا برای توسعه تورهای ریلی
عباسی درباره برنامههای این مجموعه در حوزه فروش و گردشگری گفت: شرکت با آژانسها و کارگزاران مختلف قرارداد دارد و از ظرفیت آنها برای فروش خدمات هتلها استفاده میکند. همچنین با وزارت بهداشت، وزارت کار، سازمان تامین اجتماعی، بازنشستگان صندوق بازنشستگی کشوری، جامعه جانبازان و معلولان و فدراسیونهای ورزشی قراردادهای رفاهی داریم.
او با اشاره به همکاری جدید این مجموعه با شرکت رجا توضیح داد: اخیرا همکاری خوبی با شرکت رجا نیز آغاز کردهایم و به دنبال طراحی تورهای یکروزه و چندروزه ریلی هستیم. این همکاری با توجه به پراکندگی هتلهای ما در نقاط مختلف کشور میتواند ظرفیت مناسبی برای جذب مسافر و توسعه گردشگری ریلی ایجاد کند.
اولویت اصلی؛ ادامه بازسازی هتلها و توسعه در مقاصد جدید
در پایان، عباسی درباره برنامه خود برای آینده شرکت گفت: اولویت اصلی من ادامه بازسازی هتلهایی است که هنوز نیازمند نوسازی هستند. بیش از 20 هتل دیگر باید در مسیر بازسازی قرار گیرند و تجربه بازسازیهای انجامشده نشان داده است که این اقدام میتواند به افزایش رضایت مشتریان و بهبود عملکرد اقتصادی هتلها منجر شود.
او افزود: در کنار بازسازی، توسعه صنعت گردشگری در مناطقی که هتل نداریم نیز از دیگر برنامههای ماست و تلاش میکنیم با استفاده از ظرفیت سرمایهگذاران، حضور مجموعه ایرانگردی و جهانگردی را در مقاصد جدید گسترش دهیم.
او همچنین با قدردانی از حمایتهای وزیر تعاون، کار و رفاه اجتماعی، اعضای هیاتمدیره و سهامداران صندوق بازنشستگی تامین اجتماعی، شرکت سرمایهگذاری صبا تامین و هلدینگ گردشگری تامین اجتماعی (هگتا) گفت: حمایتهای وزیر کار، اعضای هیاتمدیره و سهامداران نقش مهمی در پیشبرد برنامههای شرکت، بهویژه در حوزه بازسازی و توسعه هتلها داشته است و امیدواریم با تداوم این حمایتها بتوانیم مسیر توسعه و ارتقای خدمات مجموعه ایرانگردی و جهانگردی را با سرعت بیشتری ادامه دهیم.
