از توسعه زیرساخت‌های فناوری تا اصلاح مدل کسب و کار

به گزارش خبرگزاری مهر، محسن سیفی در نشست هم‌اندیشی و هم‌افزایی شبکه شعب بانک ملی ایران با محوریت «برنامه‌ها و راهبردهای آینده» که با حضور اعضای هیات‌مدیره، هیات عامل، روسای ادارات کل، مدیران امور شعب استان‌ها و روسای شعب سراسر کشور به صورت آنلاین برگزار شد، با اشاره به اینکه بانک ملی ایران یکی از سخت‌ترین دوره‌های تاریخ خود را در هفته‌های اخیر پشت سر گذاشت، افزود: عملکرد شبکه شعب و واحدهای ستادی در مدیریت بحران‌های اخیر، به‌ویژه حملات سایبری، نشان داد که سرمایه اصلی بانک ملی ایران، نیروی انسانی متخصص، متعهد و مسيولیت‌پذیر آن است.

حملات سایبری؛ نقطه آغاز تحول فناوری
مدیرعامل بانک ملی ایران با اشاره به مشکلات ایجاد شده پس از حملات سایبری اخیر، این رویداد را یکی از پیچیده‌ترین رخدادها و جنگ‌های سایبری کشور توصیف کرد و گفت: شرکت پیمانکار و همکاران حوزه فناوری اطلاعات با تلاش شبانه‌روزی توانستند خدمات بانک را در کوتاه‌ترین زمان ممکن به مدار خدمت رسانی بازگردانند.
این اتفاق سبب شد تاشروع مسیر تحول دیجیتال بانک از همین نقطه صورت بپذیرد و انشاالله در 2 سال آینده با جدیت و قدرت تا حصول نتیجه پیگیری خواهد شد.

اصلاح مدل کسب‌ و کار و جبران خروج منابع
سیفی با اشاره به تدوین مدل جدید کسب ‌و کار در بانک ملی ایران گفت: برنامه اصلاح کسب‌ و کار بانک از ابتدای مردادماه اجرایی خواهد شد و توسعه محصولات، بازنگری فرآیندها، اصلاح ساختار درآمدی و افزایش بهره‌وری در دستور کار قرار دارد.
وی همچنین از تشکیل کمیته ویژه بازاریابی، اجرای برنامه بازگشت منابع تا پایان شهریور، فروش بخشی از دارایی‌های غیرمولد و پیگیری بازگشت منابع بانک از محل مطالبات خبر داد و تاکید کرد: همه ظرفیت‌های بانک برای جبران آثار صدمات ماه‌های گذشته و تقویت ترازنامه به‌کار گرفته خواهد شد.

توسعه بانکداری خرد، شرکتی و تجاری
مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر ضرورت تحول در مدل‌های بانکداری، توسعه بانکداری شرکتی و بانکداری خرد را از مهم‌ترین اولویت‌های بانک برشمرد و گفت: خدمات ویژه به شرکت‌ها، اصناف، تجار و مشتریان حرفه‌ای باید متناسب با نیازهای آنان بازطراحی شود.
وی توسعه شبکه پذیرندگی، ارتقای خدمات پایانه‌های فروش (POS)، بازگرداندن حساب‌های حقوق و دستمزد و افزایش سهم بانک از بازار منابع را از دیگر برنامه‌های راهبردی بانک ملی ایران عنوان کرد.

کاهش فاصله صف و ستاد
سیفی یکی دیگر از چالش‌های مهم بانک ملی ایران را فاصله میان شبکه شعب و ستاد دانست و از برگزاری منظم جلسات شورای مدیران با حضور مدیران استانی هر دو هفته یک‌بار خبر داد.
وی افزود: سفرهای استانی مدیرعامل و اعضای هیات‌مدیره نیز از هفته آینده آغاز می‌شود تا مدیران از نزدیک در جریان مسايل، ظرفیت‌ها و نیازهای شبکه شعب قرار گیرند و تصمیمات بر مبنای واقعیت‌های اجرایی اتخاذ شود.

فویض اختیار و اصلاح بروکراسی
مدیرعامل بانک ملی ایران با تاکید بر ضرورت تسهیل فرآیندها اظهار داشت: کاهش بروکراسی، توسعه سامانه‌های اعتباری، حذف فرآیندهای غیرضروری، افزایش اختیارات شعب و حرکت به سمت اعتبارسنجی هوشمند، از جمله برنامه‌های جدی بانک برای ارتقای کیفیت خدمات است.
وی خاطرنشان کرد: فرآیندهای اداری باید به گونه‌ای اصلاح شوند که هم رضایت مشتریان افزایش یابد و هم کارکنان بتوانند با سرعت و دقت بیشتری خدمات بانکی را ارايه کنند.

احترام به مشتری؛ مهم‌ترین مزیت رقابتی
سیفی با تاکید بر اینکه اعتماد مردم بزرگ‌ترین سرمایه بانک است، گفت: در شرایط فعلی، مهم‌ترین ابزار رقابتی بانک، احترام، تکریم و پاسخگویی مناسب به مشتریان است و همه مدیران و کارکنان باید با حضور دايم در شعب، بازدیدهای میدانی و ارتباط مستقیم و مستمر با مشتریان، و بازاریابی فعال زمینه بازگشت اعتماد، افزایش وفاداری مشتریان و توسعه فعالیت های بانک را فراهم کنند.